Les missions d’accompagnement en broadcast sont essentielles pour garantir le bon fonctionnement des productions en direct. Chez France 24, Aski-da renforce régulièrement l’équipe interne en apportant un soutien technique aux journalistes, surtout dans des moments de stress ou de difficultés.
Ces missions incluent une assistance sur des tâches telles que le montage, l’enregistrement de voix off, et la recherche de médias. À France 24, les journalistes du desk sont responsables de l’ensemble de la préparation des sujets, et doivent donc être autonomes, mais ils ont parfois besoin d’une aide extérieure pour résoudre certains problèmes. C’est là que l’équipe « Rescue » (un nom créé au sein de France 24 pour les désigner) entre en action.
Préparation et gestion des crises : les enjeux de la mission Rescue
En cas de difficulté, l’équipe Rescue doit agir rapidement pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Utilisant des outils tels qu’OpenMedia pour gérer les coquilles de diffusion et Media Composer pour le montage, l’équipe contribue à ce que les contenus soient diffusés sans interruption. Leur expertise va au-delà du simple dépannage : ils jouent également un rôle d’interface entre les utilisateurs et les services techniques, notamment la maintenance.
La préparation d’une équipe d’assistance newsroom pour une mission commence par un processus rigoureux d’organisation et de documentation des workflows, et le service d’assistance est aussi impliqué dans la vérification de la qualité des contenus et dans l’envoi de rapports d’incidents.
Les compétences indispensables de l’assistance newsroom : au-delà de la technique
Les missions Rescue exigent une solide expertise technique. Les professionnels intervenant chez France 24 sont des monteurs ou journalistes expérimentés, particulièrement familiers avec la production news, l’environnement AVID et les outils comme Media Composer. Ils doivent interpréter rapidement les demandes, évaluer leur niveau d’urgence et adapter leur réponse en fonction du contexte et de leurs interlocuteurs, qu’ils soient novices ou experts.
Leur mission ne se limite pas à la résolution de problèmes : ils jouent aussi un rôle de transmission des connaissances, en rappelant les bonnes pratiques et en aidant à différencier une mauvaise utilisation d’un véritable dysfonctionnement technique. Enfin, leur sang-froid est essentiel pour assurer un accompagnement efficace, même en situation de crise.
L’accompagnement formateur joue également un rôle central dans ces missions. L’équipe d’accompagnement forme régulièrement les nouveaux journalistes sur leurs outils et sur les meilleures pratiques pour résoudre les problèmes par eux-mêmes, tout en restant disponibles pour apporter une aide rapide au poste de travail.
En résumé, le travail d’assistance newsroom est une combinaison de compétences techniques et humaines, avec un rôle d’interface crucial entre les journalistes, les techniciens et la direction. L’équipe Rescue de France 24 complétée par Aski-da joue un rôle indispensable dans le maintien de la fluidité et de la qualité de la production.